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“服务”已成为当前我国各级政府的工作中心。因此，作为政府面向社会的窗口，政府门户网站的定位就是“服务”。由此决定政府网站的职能，可以概括为“发布政策信息，收集公众反馈，提供业务指导，受理公众工作"。

与其他网站媒体相同，医院的官方网站也是一个专业化的媒体平台，其在建设、运营方面是一个逐步完善、长期发展的过程，只有在系统有效的维护模式下才能健康、可持续的运营。网站建设的前提在于医院主管部门的重视和推动，医院在发展信息化的过程中。

通过对50家各省市大型公立医院官方网站的相关数据进行统计分析，总结其在网站设计和推广方面的不足如下：

医院网站作为一站式的信息发布、交流平台，必须兼顾医疗从业人员和患者的多方面功能需求，通过“以患者为中心”的理念指导网站建设的主要框架。

医院官方网站的建立不仅可以为人们提供医院信息、展示医院形象、发布通知消息，还可以实现预约挂号、在线咨询、就诊科室导航等功能，成为医患之间更为直观的信息交流平台。对于许多异地患者而言，医院网站是其了解医院的第一窗口。医院网站在形式和内容的系统性、直观性、便捷性上的好坏，直接影响患者对医院的印象和认识，一定程度上决定了患者就诊的倾向和目标，关乎医院的整体发展。所以，如何建立“以患者为中心”的网络平台，做好官方网站的运营工作是大型公立医院值得深入探讨的内容。

CRM系统，其中包含了销售、市场营销、客户服务和支持应用等软件。应用这一系统的目标主要是缩短销售周期、减少销售成本、提升收入、拓展业务所需市场和渠道、提升客户的价值与满意程度和忠诚度等。本文主要分析CRM系统在企业网络营销中的作用。