服务型政府门户网站怎么做定位？有哪些特征？

服务型政府门户网站怎么做定位？有哪些特征？

2021年3月29日       来源：河南若华生物科技有限公司

“服务”已成为当前我国各级政府的工作中心。因此，作为政府面向社会的窗口，政府门户网站的定位就是“服务”。由此决定政府网站的职能，可以概括为“发布政策信息，收集公众反馈，提供业务指导，受理公众工作"。

一、服务型政府门户网站的定位

服务型政府门户网站的定位必须基于公开、服务、参与三个方面。具体的说是：

(1)政务信息公开：提高政府的透明度，“以公开为原则，不公开为例外"，保障公民的知情权；

(2)公共服务(在线办事)：不应仅成为政府的宣传阵地，更应当服务好企业和社会公众的办事需求，提供“一站式、一体化”的事务办理服务；

(3)公众参与：扩大公民参政议政的范围，保障公民参与权、监督权，提升政治文明程度。

二、服务的基本特征

要实现服务型政府门户网站，必须首先明确服务的基本特征。服务型门户网站提供的是电子化的服务，与传统服务比较起来，有比较鲜明的特点，电子政务通常呈现出以下五个基本特征：

(1)快速：也就是说沟通无时滞，信息的发布、查询和反馈，邮件的传输等都可以在最短的时间内迅速完成。

(2)全时段：通常是全天候作业，例如信息发布与查询；

(3)高效：能够及时进行业务作业，特别是通过电子政务，可以将原来的串联工作方式改成并联方式，极大提高行政效率。

(4)低成本：相对于传统行政方式，电子政务减少了现场办公，节约大量的时间与精力，减少纸张浪费。

(5)便于创新：提供了服务创新的手段与平台。

电子政务的本质就是服务，没有服务就没有电子政务。特别在我国更是如此。一个现代政府如果不能为自己的公众提供及时、丰富和高质量的服务，必定遭到民众的批评。而电子政务为政府服务提供了前所未有的平台、工具和新方式，为改善传统政府服务和创新政府服务提供了各种可能性，为提升服务质量和扩大服务领域提供了保障。

建设服务型政府门户网站，必须坚持好的指导原则：

(1)坚持“以客户为中心”原则，建设与运营电子政务。在整个电子政务的立项、项目规划、模块设计、软件开发，以及在后来的运营和绩效评价中，均坚持“以客户(其实主要就是公众和企业)为中心”的原则，以公众的实际需求为出发点，以公众评价的好坏为基本依据。

(2)以“服务能力为导向”加强对项目和运行效果的绩效考核。国外通常重视对项目建设和运营绩效进行评估和考核，而对其中最主要的指标——服务能力，包括对访问者的信息、业务处理、业务创新、相应速度等多方面，进行考核。

(3)不断深化和鼓励对电子政务服务的创新。鼓励项目的设计、建设和实施者对电子政务服务进行创新，例如鼓励各个部门之间相关业务类型进行合并。