郑州网站开发公司若华：关于医院网站建设的几点思考？
2021年4月13日 来源：河南若华生物科技有限公司
医院官方网站是医院基于互联网技术对外宣传的第一道门户，也是最传统、平台发展时间最早、患者最为熟悉的一种方式。随着移动互联网时代的到来，人们对计算机的依赖正在迅速降低，医院官网发展已经遇到了一个瓶颈期。
一、官网、APP、微信每个都要大而全吗？
随着移动互联网时代的到来，官网的宣传职能更多向微信、微博、头条号迁移，而方便患者就医的挂号、缴费等职能更多向手机应用程序(application，APP)和微信公众号迁移。调研报告中称，北京市55所医院中，共计54所医院建设了医院官网，49所医院在官网中设置了在线预约挂号，10所医院可在医院官网查询化验检查报告，25所医院提供医患在线交流服务；54所医院开通了本院官方微信公众号，39所医院在医院微信公众号建设中直接设有微信预约挂号服务，15所医院开通了检查报告结果查询服务，5所医院建设了医患交流咨询服务；8所医院开发了医院自主APP平台，主要模块为医院简介、预约挂号、检查报告、出诊信息、医院导航。从上述调研结果看，不少医院的官网、微信公众号、APP存在重复建设问题。
以北京协和医院个案为例，医院APP可提供预约挂号、检查检验结果查询、在线缴费、在线咨询等41个功能模块，覆盖患者就医全流程中所有非医疗环节，在患者满意度调查中，85.5%的用户对APP评价为“很好”“比较好”。官网与微信公众号是否也需要建设41项功能，能否满足网络安全需要，是应认真探讨的问题。
二、医院官网建设应该走技术流还是视觉流？
目前网站建设厂商主要分为两个流派，一个是技术流，主张所有非医疗流程都可以在网上解决，重视功能开发；另一个是视觉流，主张网站具有良好的交互界面，重视美学设计和展示效果。
在当下，网站技术流受到了移动互联网技术的强烈冲击。以北京协和医院为例，医院于2009年升级改造的官网已提供化验检验结果查询功能，为保证数据安全，每次查询均需密码登陆。很多患者反复忘记密码，不得不多方问询修改或重置密码。同时，预约挂号、网上缴费等涉及医院核心数据，面临黑客、病毒等诸多安全挑战，APP得益于手机天然的自封闭环境，安全性和适用性都明显优于官网。然而在信息的集中整合展示、搜索引擎等方面，官网明显优于APP，官网建设更应重视提供就诊流程等辅助信息的提供。
三、官网信息是不是越多越好？
医院官网设计者常陷入如下困境：是患者的需求优先？还是兼顾各类用户的需求？基于用户思维的官网设计，应把患者关心的信息放在最顶层。可是医院官网用户还有上级机构、医院同行、新闻媒体、医院职工、医学生以及求职者，院方及科处室也有主动宣传的需求，网站布局应该如何兼顾，是网站设计者长期存在的困扰之一。
页面冗杂、层级多是普遍存在的另一个问题。随着信息技术的进步和社会发展的需要，医院官网呈现出更加复杂的内部特征与外部环境，各种数据与信息呈现井喷状态。以北京协和医院为例，经过14年的建设，官网共有历史数据12591条，按照常规层级设置，一名用户想要查找科室级的急诊就诊流程需要点击6次，进入或跳转6个页面，庞大的官网数据量、院科两级的官网架构无疑会给患者带来困扰。
