郑州网站开发公司若华：医患沟通网络平台需要哪些功能模块？
2021年4月9日 来源：河南若华生物科技有限公司
针对医患间存在的沟通障碍、信息差距、渠道不畅等实际问题，该网络平台设计了三大核心模块：医患咨询区、诊疗流程监控模块、宣传教育模块。模块间功能相互衔接，在解决医患问题方面独具匠心、层层递进，形成一个有指向性的服务型网站。
一、医患咨询区
咨询区以交流论坛为主，注册用户包括医师、患者、医院，在权限下运行该功能区。平台按科室职称对医师用户进行详细分类，方便患者用户提出有针对性的疑问或者表达观点。相比当下大型医疗网络平台的繁杂，咨询区沟通简单直观，注册用户可以邀请医院某科室的权威人士解答，帮助患者看清问题的本质，认识到自身观念的缺陷，借此省却了回复过滤机制，方便用户释疑。根据点击量判断全部咨询、用户查看并根据兴趣对其进行评论、收藏、感谢、转发，等。独特的双向良陛互动机制使患者用户更加了解医院体制下的运作方式、最新的动态走向，提高院方的供给效率与患者方参与率和选择权的使用。
二、诊疗流程监控模块
为响应医疗供给侧的改革，逐渐解决医患间长期积累的复杂问题，该平台为医患双方建立一个特有的诊疗流程跟踪监控渠道，最大限度地透明化医疗过程。鉴于住院和急救是近年来医患矛盾频发的环节，对医患关系问题极具代表陛，因此应加强该环节医患沟通的技巧。
1.住院诊疗监控
交代住院须知、入院常规检查、通知主治医师等诊疗环节需要医患间交互。首先，主治医师向患者家属交代住院须知，以电子信息形式使其认知住院细节并进行人院常规检查，最后医师在第一时间收到平台推送的短信并及时医治患者。平台通过服务积分等激励机制鼓励医师重视诊疗过程中的人文关怀，通过施行流程控制、规范、监督医患沟通服务过程，努力维护信息共享。
2.急救诊疗监控
在患者有抢救指征的情况下，危重患者进人抢救室，医师确定诊疗方案，治疗过程中患者有权知晓医师对治疗方案的解释，确认治疗方案后患者须及时提交反馈意见，告知院方是否同意治疗方案。在网络平台上为院方和患者设计有单独的页面，旨在于精细地监控双方的诊疗流程。护理工作中，医嘱的执行需要和患者方面进行沟通，确定对方意见，防止突发情况的责任追究不清。医嘱执行后操作和用药方面也需要沟通，患者方须了解用药的相关信息等。
三、传教育模块
随着网络移动通信技术的不断发展，使患者逐渐认知了医疗常识和医药知识，但在医疗信息知识储备上仍存在较大差距。宣传教育模块包括死亡教育、医患沟通技巧、通识教育三大部分，全方位地进行非诊疗服务：帮助患者正确地面对自我之死和他人之死，树立科学、合理、健康的死亡观；使医师和患者有效地向他人表达自己的想法与态度；方便医务工作者学习医患关系沟通等导教课程。网页以多媒体形式在界面呈现死亡教育和沟通技巧，努力满足用户的多方位需求。
1.死亡教育模块
针对患者方设计了一块具有鲜明特色和新颖想法的宣传教育板块一死亡教育。中国传统文化避讳谈死亡，因为不谈论它是最好的心理防御。这种观念导致患者方对医院职能的理解有些偏差，对医院的期望值偏高，这正是产生医患矛盾的本质原因。若要改变这种观念，长期宣传教育不可或缺。医学界德高望重前辈的视频讲座、学术论文、公益宣传等成为该板块的一部分，透过平台向各界普及相关知识。
除此之外，平台从医疗服务的供给侧角度为患者提供人文关怀，减轻患者对疾病的恐惧，治疗患者的心理创伤，使患者的从医意识增强，从而提高治疗效果。这是从根本上缓解国内医患关系紧张的最好途径之一。
2.医患沟通技巧模块
该模块设计与死亡教育类似，以视频讲座和学术论文为主进行宣传教育。视频讲座的下方附有对该视频的文字解读，方便用户更深刻地认知沟通技巧，同时平台定期更新相关研究人士的学术动态，使注册用户持续接受最新的宣传教育。
